Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 15 août 2026
Prime Residency est une conciergerie de location courte durée établie à Marrakech. Cette page explique quelles données personnelles nous recueillons, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps nous les gardons, et comment exercer vos droits.
1. Qui est responsable de vos données
| Responsable du traitement | Prime Residency SARL |
|---|---|
| Forme juridique | Société à responsabilité limitée de droit marocain |
| Siège | 2 rue Essanaoubar, étage 4, appartement 12, Casablanca, Maroc |
| Registre du commerce | n° 728559 — Registre du commerce de Casablanca |
| Identifiant Commun de l'Entreprise | 003952978000052 |
| Représentant légal | François Bourguignon et Mariem Barhoumi, cogérants |
| Contact pour vos données | contact@primeresidencymaroc.com |
2. Quelles règles s'appliquent
Nos traitements sont soumis à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, sous le contrôle de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel).
Parce que nous nous adressons aussi à des propriétaires et des voyageurs résidant dans l'Union européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) s'applique également à ces personnes. Nous appliquons le niveau de protection le plus élevé des deux à tout le monde.
3. Les données que nous traitons
3.1 Si vous êtes propriétaire ou porteur d'un projet locatif
Lorsque vous remplissez le formulaire d'estimation : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, quartier du bien, type de bien, statut de résidence (résident au Maroc ou non-résident) et le message que vous nous laissez.
Au fil de la relation commerciale : adresse du bien et sa géolocalisation, caractéristiques (surface, chambres, salles de bain, capacité, équipements), photographies du bien que vous nous transmettez, estimation de revenus, historique de nos échanges (appels, e-mails, rendez-vous), rendez-vous planifiés, et les documents que vous nous adressez.
Si vous signez un contrat de services : date de naissance, nationalité, numéro de votre pièce d'identité, adresse de résidence, ainsi que les données techniques de la signature électronique (horodatage, adresse IP de signature) qui constituent la preuve légale de votre engagement.
3.2 Si vous êtes voyageur dans un logement que nous gérons
Nom et prénom, numéro de téléphone, dates de séjour, logement réservé, plateforme de réservation, et le contenu des messages que vous nous adressez via la messagerie de la plateforme.
Vos pièces d'identité et la fiche de police. La déclaration obligatoire des voyageurs aux autorités marocaines est réalisée via le service FicheSafe, qui collecte et conserve lui-même les copies de pièces d'identité. Prime Residency ne stocke pas ces documents. Pour toute demande relative à ces pièces, adressez-vous à nous : nous ferons le lien avec FicheSafe.
3.3 Si vous êtes membre de notre équipe
Nom, adresse e-mail professionnelle, mot de passe (jamais conservé en clair : uniquement une empreinte cryptographique), rôle et droits d'accès, et la trace des actions effectuées dans nos outils. Si vous connectez volontairement votre agenda Google, les jetons d'accès correspondants — votre agenda reste strictement privé et n'est visible ni de vos collègues ni de la direction.
4. Pourquoi nous les traitons, et sur quelle base
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à votre demande d'estimation et vous adresser une proposition | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Gérer la relation commerciale, le suivi et les relances | Intérêt légitime à développer notre activité |
| Établir, signer et exécuter le contrat de gestion locative | Exécution du contrat |
| Envoyer aux voyageurs la localisation du logement avant l'arrivée | Exécution du contrat d'hébergement |
| Répondre aux messages des voyageurs pendant le séjour | Exécution du contrat d'hébergement |
| Établir l'état des lieux du bien | Exécution du contrat |
| Tenir la comptabilité et conserver les pièces justificatives | Obligation légale |
| Déclarer les voyageurs aux autorités (fiche de police) | Obligation légale marocaine |
| Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires | Votre consentement |
5. Avec qui vos données sont partagées
Nous ne vendons ni ne louons vos données. Nous faisons appel aux prestataires suivants, chacun pour une tâche précise et sans autre usage :
| Prestataire | Ce qu'il reçoit | Pour quoi | Où |
|---|---|---|---|
| Cloudflare | L'ensemble des données de nos outils | Hébergement et sécurité | Réseau mondial |
| Google (Ads, Sheets, Agenda, Maps) | Données du formulaire ; adresse du bien ; intitulé et lieu de vos rendez-vous ; mesure d'audience publicitaire | Réception des demandes, géolocalisation, agenda, publicité | UE / États-Unis |
| Anthropic | Description et adresse du bien pour l'estimation ; messages des voyageurs et fiche du logement pour l'assistance | Rédaction assistée par intelligence artificielle | États-Unis |
| Firma.dev | Le contrat complet et vos données d'identité | Signature électronique | UE |
| Resend | Votre adresse e-mail et les documents joints | Envoi de nos e-mails | UE / États-Unis |
| SuperHote | Réservations et messagerie voyageurs | Gestion locative | UE |
| WhatsApp (Meta) | Votre numéro et le message de localisation | Envoi du message d'arrivée | International |
| Telegram | Nom du voyageur et extraits de conversation | Alerte de notre équipe pour traiter votre demande | International |
| Airbtics | Coordonnées géographiques et caractéristiques du bien | Données de marché pour l'estimation | États-Unis |
| OpenStreetMap, Photon | Adresse du bien | Conversion de l'adresse en coordonnées | UE |
| FicheSafe | Pièces d'identité des voyageurs | Fiche de police réglementaire | Maroc |
Vos données peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige.
Transferts hors du Maroc et hors de l'Union européenne
Plusieurs de ces prestataires sont établis aux États-Unis ou exploitent des infrastructures internationales. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne pour les personnes relevant du RGPD, et déclarés à la CNDP conformément à la loi 09-08.
6. Combien de temps nous les gardons
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Demande d'estimation restée sans suite | 3 ans à compter du dernier contact |
| Dossier d'un propriétaire client | Durée du contrat, puis 5 ans |
| Contrats signés et pièces comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Données de séjour des voyageurs | 30 jours après le départ |
| Journal des messages envoyés aux voyageurs | 12 mois |
| Messages échangés avec un voyageur | 7 jours dans nos outils ; la messagerie de la plateforme de réservation reste la source |
| Compte d'un membre de l'équipe | Suppression au départ de la personne |
| Traceurs publicitaires | 13 mois maximum |
À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
7. Comment nous les protégeons
- Accès réservé aux membres de l'équipe, par identifiant personnel et mot de passe individuel.
- Droits attribués outil par outil : chacun n'accède qu'à ce dont il a besoin, et un commercial ne voit que les dossiers dont il a la charge.
- Chiffrement des échanges (HTTPS) et des mots de passe, qui ne sont jamais stockés en clair.
- Journalisation des accès et révocation immédiate des droits en cas de départ.
8. Traceurs et mesure d'audience
Notre site utilise des traceurs Google pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et comprendre comment les visiteurs arrivent jusqu'à nous. Ces traceurs ne sont déposés qu'avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment depuis les réglages de votre navigateur. Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du site ne requièrent pas votre accord.
9. Vos droits
Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :
- Accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
- Rectification : faire corriger une information inexacte ou incomplète.
- Effacement : demander la suppression de vos données, sauf lorsque la loi nous impose de les conserver.
- Opposition : vous opposer à l'usage de vos données à des fins de prospection commerciale.
- Limitation : demander le gel temporaire d'un traitement que vous contestez.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format réutilisable (personnes relevant du RGPD).
- Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@primeresidencymaroc.com en précisant votre demande. Nous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons vous demander un justificatif d'identité si un doute raisonnable existe sur l'identité du demandeur.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel, Rabat — www.cndp.ma). Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez également saisir l'autorité de protection des données de votre pays de résidence — en France, la CNIL.
10. Décisions automatisées
Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour rédiger des estimations de revenus et préparer des réponses aux messages des voyageurs. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise automatiquement : une personne de notre équipe relit et valide systématiquement avant tout envoi ou tout engagement.
11. Modifications
Cette politique peut évoluer avec nos services. Toute modification substantielle sera signalée sur cette page, dont la date de dernière mise à jour figure en tête.